В псковских медучреждениях вместо колл-центров появятся контакт-центры

Комитет по здравоохранению Псковской области утвердил порядок работы контакт-центров медицинских организаций Псковской области государственной формы управления: приказ подписан 27 декабря, этот же приказ упразднил работу колл-центров в медучреждениях.

В соответствии с документами, контакт-центры должны будут осуществлять запись на предварительный прием и в лист ожидания, а также осуществлять регистрацию и обработку запросов по вызову врача на дом, вести запись для прохождения диспансеризации и диагностики, информировать граждан о переносе их записи на другой день

Время ожидания ответа на звонок не должно превышать 1 минуту, доля неотвеченных звонков - не более 5 процентов. Контакт-центры должны хранить звонки не менее трех месяцев.